téléperformance : action massive le 29 juillet 2009

Devant le siège à Paris, 200 personnes des sites franciliens menacés de fermeture, mais aussi de Lyon, touché également par des suppressions de postes dans l’encadrement, se sont rassemblées dès 10h, puis sont partis en manif devant le siège du groupe France Télécom Orange. Il s’agit d’un des principaux donneurs d’ordre de Teleperformance, et les salariés ont voulu l’interpeller sur sa responsabilité dans le développement du moins disant social, avant de revenir devant les locaux de Teleperformance. Avec difficulté, en raison des réticences de la direction, une délégation des salariés des sites Teleperformance Centre Est est reçue par le CCE qui se tenait ce jour-là. Juste après les prises de parole, une cinquantaine de salariés entrent dans la salle. M. Lemauff (DRH) et M. Lequerré (Directeur des Relations Sociales) sortent, seul M. Thounens, directeur des opérations restera, pour entendre les salariés.

Les interventions venues aussi bien de conseillers, responsables d’équipe, que de chargés de qualité formation ou de responsables d’activités portent non seulement sur le refus du plan social et des quelques 500 licenciements qui en découleraient, mais aussi sur les conditions de travail, le manque de moyens (formation, fournitures, effectifs...) pour faire un travail de qualité, la surcharge de travail, le niveau des rémunérations, le recours à des contrats précaires, les horaires décalés et variables qui ne permettent pas une vie personnelle satisfaisante...

Car la mobilisation d’hier a marqué non seulement le refus des salariés d’être sacrifiés et mis au chômage au nom de la rentabilité d’une entreprise qui ne justifie d’aucune difficulté économique à l’appui de son projet de restructuration, mais aussi une opposition forte aux tentatives de la direction de passer en force ses projets de salariés à tout faire par la polyvalence, de rémunération variable liée à l’atteinte d’objectifs et de mise sous condition d’ancienneté de rares avantages comme les titres restaurant, ainsi que d’annualisation du temps de travail.

En cela, la lutte des salariés de Teleperformance rejoint celles qui se multiplient dans le secteur des centres d’appels, aussi bien chez les donneurs d’ordre que chez d’autres sous-traitants comme Sitel ou Transcom, où la mobilisation a forcé la direction à revoir son projet de réduction du temps de travail et des salaires et d’annualisation.

La CGT appelle au développement de luttes convergentes et unitaires pour exiger ensemble le maintien et le développement de l’emploi stable, l’augmentation des salaires, une organisation du temps de travail qui permettent de vivre et d’avoir une vie en dehors du travail.