en direct des negociations N°19

Les négociations qui se déroulent sur l’organisation du travail, se déroulent actuellement avec les directions métiers.

La CGT, par ses interventions, demande que ces négociations se traduisent réellement par du concret autour des thèmes revendicatifs posés : • Définition des métiers et de leur classification, la charge de travail, les processus, les coopérations et la cohérence entre les services, la formation, les marges de manœuvres, les moyens humains et matériels, la rémunération, les méthodes de gestion du personnel…

La CGT a porté l’exigence de réponses rapides et d’une négociation sur l’organisation du travail à partir du vécu des salariés et de leurs revendications.

Ces deux dernières séances abordaient le marché entreprise et le système d’information.

Marché entreprise :

Il s’agit de tout ce qui recouvre les grands comptes et les AE.

Le marché entreprise est la représentation même d’un besoin poussé de coopération entre service pour réaliser des projets de bout en bout. C’est trop souvent que les équipes, les chefs de projets ne savent pas quels sont leurs interlocuteurs en DT pour mener à bien leur mission ! Les récentes réorganisations du marché entreprise, des vendeurs en AE, des centres de gestion aux grands comptes ont fait la preuve de leurs limites.

La CGT demande l’application des décisions précédentes (pauses, loggage …) pour SCE.

La direction a annoncé :

1) Réaffirmer au niveau de la ligne managériale qu’il n’y a pas d’objectifs de visite pour les vendeurs en AE 2) Pour développer l’autonomie effective la direction de SCOF (service client opération France) lance un chantier sur le :  renforcement des fonctions supports et soutien,  le développement des compétences. 3) Pour DSGC avoir une vision pour offrir une prestation intégrée 4) Mener une action sur le marché entreprise (SCE, DCE) pour résorber les points noirs.

Système d’information :

La Cgt a abordé ce thème en tenant compte des concepteurs et utilisateurs du SI.

Pour la CGT une des questions qui devait venir dans le cadre de la négociation était : Comment le SI est un outil non pas au service des chiffres et du contrôle permanent des salariés, mais bien un outil facilitateur dans le travail qui permet d’alléger la charge de travail et de réaffecter les gains de productivité pour les salariés et notamment pour la réduction du temps de travail.

La direction constate facilement les dysfonctionnements qui alourdissent considérablement la charge de travail des salariés mais renvoie cet aspect sur le groupe négociation du travail.

La direction du SI confirme que dans le cahier des charges le contrôle revient aux directions métiers !!!

Enfin les propositions tournent autour d’une charte de l’ergonomie et d’une rallonge éventuelle de 5 à 10 millions d’euros pour améliorer la qualité de service.

La direction de la DATH annonce par exemple en séance le lancement d’un script d’expert ou cheik List.

Pourtant depuis le début tout le monde s’accorde à dire qu’en terme d’autonomie ces scripts sont déstabilisants pour un grand nombre de salariés. La direction ne donne aucune marge de manœuvre à ce sujet.

La CGT a exigé l’association des IRP à tout projet de modification en termes d’ergonomies, de poste de travail et plus généralement sur toutes modifications entrant dans leurs prérogatives. La direction a répondu positivement à cette demande.

La direction annonce que vont s’ouvrir sans tarder des négociations au niveau des directions métiers. Ces négociations ne pourront aboutir de façon significative qu’avec une mobilisation massive de tous ! Il ne faut pas attendre le résultat de ces négociations pour montrer aux directions des établissements que l’on veut que ça change. Pour que l’état d’esprit change vraiment à France Télécom, il importe que chacun d’entre nous soit mobilisé pour porter des revendications pendant toute la période de négociations.

La CGT continuera à être une force à vos cotés pour ensemble nous faire respecter.

Oui ensemble nous allons obtenir que le Groupe France Télécom soit ré-humanisé !!!