Spécial NAO Webhelp 2010

Le travail de chargé de clientèle est un travail valorisant qui fait de nous des interlocuteurs important pour les clients. Tout devrait donc être mis en oeuvre pour que nous soyons dans les meilleures conditions pour apporter les réponses aux demandes faites. Nous vivons pourtant tout le contraire, bas salaires, précarité, mauvaises conditions de travail, horaires élastiques etc.. La CGT se bat au quotidien dans toutes les instances (DP, CHSCT, CE) pour que le droit des salariés soit respecté. Nous sommes confrontés à Caen comme dans tous les centres d’appels à des employeurs qui dévalorisent les salariés et le métier de chargé de clientèle. Pourquoi agissent-ils ainsi ? Tout simplement pour ne pas payer les salariés à leur juste valeur, puisque leur discours auprès des donneurs d’ordres est de promettre de faire leur travail pour un coût très bas. Sachant que le coût principal dans les entreprises de services est le salaire du personnel, vous comprenez mieux pourquoi ils agissent comme ils le font au quotidien. Tout est bon pour nous mettre la pression, pour nous prendre de l’argent sur les primes, ils rivalisent de créativité pour dégager des bénéfices sur la masse salariale. Ils sont conscients que nos salaires sont trop bas mais ils s’en foutent éperdument. Nous n’avons pas à faire à des professionnels mais à des communicants, qui pensent pouvoir même expliquer à l’inspection du travail que le fait de ne pas respecter nos contrats de travail et le règlement intérieur de l’entreprise est vital pour leur survie. Ils vont jusqu’à vous expliquer qu’ils sont au dessus des lois et que le code du travail ne les concerne pas. Dans leur politique de communication ou plutôt de désinformation nous pouvons lire cela : « Après le tour des banques, soupçonnées d’être à l’origine de la crise financière, au tour des grandes entreprises dans leur ensemble d’être pointées du doigt face à la montée du chômage, ou du stress au travail… Le traitement médiatique qui leur est réservé est très violent - particularité française sans doute - et annule en partie le bienfait de leurs investissements dans le marketing comme dans le mécénat. » F. Jousset novembre 2009 dans What’s Hot. M. Jousset n’est pas sûr que les banques soient à l’origine de la crise financière. Il serait intéressant qu’il expose sa thèse à Maurice Allais (prix Nobel d’économie) qui avait prédit cela depuis plusieurs décennies, mais également à Georges Soros (milliardaire américain) qui a qualifié dans son livre les financiers de « Cochons devant une auge ». Peut être que la thèse de M. Jousset consiste à dire que les banques ne font pas partie du système financier ! Nous pouvons y lire aussi un sous-entendu dénigrant la France. Premièrement il peut se le permettre parce que la France est une démocratie, deuxièmement il oublie que la Région, le Département, et l’Agglomération de Caen ont investit à sa place pour qu’il fasse des bénéfices à Caen. Mais d’où vient l’argent de ses institutions sinon des impôts que nous payons tous. Les centres d’appels ont organisés les délocalisations et maintenant viennent solliciter l’argent de l’état pour se réinstaller en France tout en dénigrant la France, et les salariés français. Nous devons donner à notre métier ses lettres de noblesse car il n’y a pas de sots métiers, c’est à nous toutes et tous de nous battre pour être reconnus et cela passe par la prise en compte de la direction des revendications de la CGT pour les NAO 2010. Voici quelques chiffres significatifs de la gestion de Webhelp Caen pour l’année 2009 :
 36 % du bénéfice réalisé à fin 2009 par l’entreprise est dû à la baisse des revenus et avantages en nature en comparaison de 2008. Cela représente plus de 700 000 €.
 Les salariés du service Orange ont perçu en moyenne 58.70 € de prime par mois. La direction n’ayant pas différencié les primes du service client Bouygues du service commercial nous pensons que les primes ont été encore plus faibles que celle d’Orange. La direction se félicite des bénéfices réalisés en grande partie sur votre dos. La CGT dénonce cette pratique de gestion qui consiste à appauvrir sans cesse les seuls créateurs de richesses que sont les salariés. La CGT a des propositions pour les NAO 2010 pour répondre aux besoins des salariés ... Sur les salaires effectifs, c’est-à-dire les salaires bruts par catégories, y compris les primes et avantages en nature résultant de l’application d’une convention ou d’un accord :
 Arrêt des écoutes primées, afin qu’elles soient réalisées comme le prévoit le contrat de travail : « uniquement à des fins de formation ».
 Demande d’une prime de vacances au mois de Juin équivalente à 50% du salaire brut, et une prime de Noël équivalente à 50 % du salaire brut.
 Définition d’une grille de salaire reconnaissant les métiers. (Vente, Technique, Administratif) o Réintégration des primes versées en moyenne aux chargés de clientèle et agents de maîtrise aux salaires bruts, en y appliquant une règle d’ancienneté.
 Prime d’assiduité pour tous les salariés sans critère d’ancienneté.
 Passage de tous les formateurs, superviseurs et RQF au coefficient 200 (Agent de Maîtrise).
 Demande de subrogation en cas d’arrêt maladie.
 Ticket restaurant.
 Abondement de l’entreprise aux Chèques Vacances
 Mise en place de l’intéressement aux bénéfices.
 Prime d’ancienneté à partir de la 3ème année de présence.
 Dédommagement de 200 €/an pour les salariés n’ayant pas de transport en commun ayant des horaires en corrélations avec leurs plannings.
 Prime exceptionnelle de perte de pouvoir d’achat entre 2008 et 2009 de 400 €. Nous avons des revendications, Il est temps de mener l’action, Dites "NON" à leur politique, Pas d’oreilles … pas d’oseille ! La CGT a des propositions pour les NAO 2010 pour répondre aux besoins des salariés ... Sur la durée effective du travail et l’organisation du temps de travail :
 La prise en charge globale des 5 premiers jours d’absences pour enfant malade, par an, et par enfant pour chaque salarié.
 Demande de 2 jours de congés supplémentaires après 3 ans d’ancienneté.
 Chaque salarié doit bénéficier de 10 minutes quotidiennement pour consulter l’intranet de l’entreprise, les intranets projets et les diverses mises à jour des outils de travail.
 Respect de la temporisation liée à Convention Collective Nationale 3301 (IDCC 2098).
 Droit aux deux jours de repos consécutifs par semaine : Nous demandons que les salariés aient 23 semaines sur 47 travaillées avec deux jours de repos consécutifs, dont le dimanche est inclus.
 Ouverture de négociations sur les risques psychosociaux. Toute l’info sur le web www.cgtwebhelp.fr POURQUOI SE SYNDIQUER ? Pour répondre simplement, citons le célèbre adage : « L’union fait la force ». Une chose est certaine, sans syndiqué, il n’y aurait tout simplement pas de syndicats. De la même manière, sans syndicat, il n’y aurait pas de droits pour les salariés, ou si peu… Se syndiquer, c’est donner du poids à ses revendications. C’est participer à la vie et à l’action collective de ton syndicat pour gagner de nouveaux droits et te faire respecter en tant qu’être humain et en tant que salarié. Un syndicalisme citoyen, indépendant La CGT est autonome dans son analyse et ses prises de positions. Elle est indépendante par rapport au patronat, au gouvernement, aux institutions religieuses, européennes et internationales, aux partis politiques… Cependant, nous ne sommes pas indifférents aux décisions politiques et aux réformes qui ont un impact sur les acquis sociaux gagnés par le passé, parfois au prix du sang. Ce sont les revendications et l’amélioration des conditions de vie qui guident l’action de la CGT et non des considérations extérieures. Soutenez la CGT dans ses actions : Syndiquez vous ! Bulletin d’adhésion - de contact : À remettre au délégué syndical CGT 06 29 33 91 12 ou à retourner à la Fédération des Activités Postales et Télécom CGT - 3 bis, rue Damozane – 14000 Caen – 02 31 50 15 00 Je souhaite : ◻ Rencontrer la CGT ? ◻ Adhérer ? Nom : Prénom : Adresse personnelle : Code postal : Ville : Entreprise : Téléphone : E-mail : Catégorie professionnelle : ◻ Employé ◻ Technicien ◻ Cadre Contactez la section syndicale CGT : 06 29 33 91 12 http://www.cgtwebhelp.fr PRENEZ UNE ASSURANCE SOCIALE Rejoignez la CGT Imprimerie spéciale du syndicat - Ne pas jeter sur la voie publique - Financé par les adhésions des syndiqués CGT