Petit à petit l’oiseau fait son nid - Les luttes payent

Nos acquis

La CGT n’a eu de cesse d’affirmer à la direction que l’affichage nominatif des résultats individuels, qui peut être pour certains d’entre nous une causes de stress et de mal être, est interdit par le code du travail. Suite à l’intervention de la CGT lors de la CDSP, la Direction s’est renseignée auprès de ses juristes qui ont confirmé qu’en effet cette pratique est interdite et qu’elle est même condamnable. Malgré le grand regret exprimé par la Direction, celle-ci se voit dans l’obligation de retirer cet affichage (sous quelque forme que ce soit, présentation dans un classeur, affichage, diffusion visible de tous sur les postes de travail). Nous avons bien sûr toujours la possibilité de connaître les résultats collectifs de nos différents centres, qui eux peuvent être diffusés. Et nous pouvons demander nos propres résultats à nos superviseurs pour connaître notre positionnement par rapport à l’équipe dans l’atteinte des objectifs. L’arrêt de cet affichage va permettre à certains téléconseillers d’être plus sereins en venant au travail et les tensions engendrées par l’esprit de compétition émanant de cette pratique sont vouées à disparaître pour le bien de tous. La CGT entend bien continuer à faire respecter le code du travail par la DCN CRC au sein de tous les centres qu’elle dirige. Et encore plus quand les droits et conditions de travail du personnel sont en jeu.

La CGT réclame depuis longtemps un voyant lumineux indiquant aux téléconseillers à quel moment ils sont écoutés par leur superviseur. À la mise en place de GENESYS ce dispositif sera disponible et pourra être utilisé par les téléconseillers le désirant. Enfin ! Ce système sera accessible en appels entrants comme en appels sortants.

Il est sûr que la CGT seule, ne réussira pas changer les choses, c’est une action collective qui pourra apporter des avancées. En effet si nous avons obtenu le retrait de l’affichage et la future mise en place du voyant lumineux, c’est grâce à la mobilisation du personnel qui a toujours suivi les actions mises en place par la CGT (pétition, préavis de grève …)

Le rapport de force fait la différence !