En direct avec les Négos N°18

Cette rencontre avec les responsables de DVD a démontré le poids prédominant des divisions métiers dans les prises de décision au sein de France Télécom. La CGT regrette le peu de place laissé au champ de négociation lors de cette réunion où DVD a réaffirmé la direction dans lequel est engagé le réseau des boutiques :

Les annonces de la direction :

 Le nombre de boutique FT passerait de 615 aujourd’hui à 580 en 2011. France Télécom décide donc de poursuivre sa politique de réduction de point de vente en réseau propriétaire. Pour la CGT, cette annonce est inacceptable en la période et ce point doit être réellement discuté avec les Organisations syndicales .
 Les « espaces services », ou SAV vont continuer de se développer pour être présents dans 300 points de vente.
 Le PAI (plan d’action individuel) sera maintenu, des consignes pour qu’il ne soit pas compris comme un outil de pression seront données. La CGT demande le retrait de ce dispositif qui vise à stigmatiser les collègues les plus en difficultés. D’autres dispositifs de monter en compétences doivent être trouvés.
 150 postes de gestionnaires de boutique vont être créés en plus des 150 existants (appelé souvent GEV). La CGT approuve cette mesure qui permet à des collègues non vendeurs de pouvoir rester en boutique mais sera vigilante sur le contenu de la fiche de poste.
 Le système de PVV sera modifié pour le mois de Décembre, l’item PVV 2 devient collectif et le seuil de déclenchement est abaissé à 70 % au lieu de 80 %. En contrepartie, le coefficient de rémunération est lui aussi abaissé de 2,1 % à 1,8 %. La CGT dénonce cette décision unilatérale qui pourrait avoir comme conséquence de baisser le montant global de PVV versé. De plus le mois de Décembre ne nous semble pas opportun pour expérimenter un nouveau système ; des discussions sur ce sujet vont s’ouvrir.
 Le rôle du manager sera recentré sur le travail collectif en boutique et sur l’accompagnement individuel des salariés. Pour cela du temps lui sera libéré, le recrutement de gestionnaires de boutique est réalisé dans cette optique. La CGT défend l’idée de donner plus de marge de manœuvre au responsable d’équipe, notamment en terme de recrutement.
 Des marges de manœuvre seront données aux vendeurs pour désamorcer les conflits avec les clients mécontents.
 La contrainte du Samedi est réaffirmée par la direction qui nous a expliqué qu’un nombre important de boutiques était en sous effectif sur cette période. - Des recrutements de formateurs devraient intervenir début 2010, notamment pour préparer le projet de franchise Orange, les formateurs FT auront vocation à former les salariés des réseaux partenaires, dans le même temps une hausse de 10 % de productivité leur sera demandée.

Appréciation CGT Si quelques mesures, comme le recrutement de 150 gestionnaires de boutique nous semble aller dans le bon sens. La ligne directrice reste inchangé. Diminution du nombre de boutique, maintien du PAI (donc pression sur les collègues les plus en difficulté), maintien d’objectif axé sur le volume et poussant à l’individualisation, la CGT attend des changements de cap beaucoup plus importants. Pour les boutiques nous demandons :

 Le développement du réseau FT de boutiques et l’internalisation des réseaux partenaires : France Télécom se doit d’être présent sur tout le territoire, zone rurale et quartier populaire compris et pas là seulement où le « business » est important. Au moment ou la quatrième licence va arriver, notre réseau est la meilleure réponse pour maintenir nos parts de marché et donc nos emplois.
 Une vrai politique de l’emploi dans nos agence : on sait déjà que les 150 recrutements annoncés au début de ces négociations seront insuffisants pour combler le manque d’effectif. Ce manque d’emploi est l’une des principales causes de stress en boutique, la politique de « staffing » à flux tendu doit être abandonnée. Les apprentis doivent se voir proposer un CDI au terme de leur apprentissage.
 Transformer la partie variable du salaire en salaire fixe : la CGT a toujours défendu l’idée, néanmoins, conscient de la réalité du terrain, des modifications importantes de la PVV doivent être envisagées, comme la rémunération au premier placement ou la mise en place d’une PVV plancher. La PVV et la valo dégagées ne doivent plus être le seul critère d’appréciation des vendeurs. On peut bien faire son travail, bien conseiller nos clients, connaître parfaitement nos offres sans être une bête de la PVV et même parfois sans réaliser ses objectifs. Les collègues qui passent beaucoup de temps à traiter des réclamations ou qui sont très sensibles à l‘éthique doivent également avoir leur place dans les boutiques, sans pression et sans stress. De plus leur travail doit être reconnu comme le reste.
 L’éthique dans la relation que l’on entretien avec nos clients nous semble un débat d’actualité ; cette question impacte le sens et le contenu de notre travail.

Est-ce que l’on continue à formater des vendeurs que FT souhaite les plus agressifs possibles, ou est ce qu’on oriente le métier vers une idée de conseiller clientèle. Nos collègues auraient des formations commerciales mais aussi de nombreuses formations produits pour être reconnu comme les spécialistes des nouveaux moyens de communications. La question : vendre beaucoup est ce nécessairement vendre bien ?
 La CGT demande que le 1 samedi sur 2 soit la règle et que le travail du Dimanche soit abandonné là où il est pratiqué.
 Si lors de cette réunion aucune mesure concrète n’a été prise, des précisions sur les mesures annoncées ont été données :
 Des recrutements de moyens complémentaires sont engagés pour permettre les 30 % de départs simultanés en fin d’année. Les boutiques de moins de 10 salariés sont exclues de ces dispositifs ainsi que les apprentis et contrats de qualification, la CGT dénonce ces derniers points et demande à la direction de revoir sa copie.
 La possibilité de poser une semaine du Samedi au Samedi pour les locations est donnée aux salariés travaillant le Samedi avec un délai de prévenance de 3 mois. Une augmentation du nombre de RH de proximité. En prolongement de cette séance, dans le groupe organisation du travail, seront traitées les questions de formation, de tableau de service, des espaces services, du traitement des flux non marchand, d’évolution de la PVV.

La CGT attend plus de ces négociations et plus de mesures concrètes ayant un effet direct sur le moral des collègues. En boutiques ce sont tous les dysfonctionnements de l’entreprise (délai de mise en service, service client saturé, SI …) qui impactent nos conditions de travail et des moyens doivent être donnés à tous pour exercer de manière efficace notre travail. Cela passe par la poursuite de l’action unitaire dans chaque boutique et l’ouverture de négociations locales sur la base de cahiers revendicatifs locaux. Chaque séance plénière de négociation, notamment le 4 et 18 décembre, doit être un nouveau temps fort de mobilisation.