Des Demoiselles du téléphone aux opérateurs des centres d’appel

Des Demoiselles du téléphone aux opérateurs des centres d’appel

Colette Schwartz - Yveline Jacquet - Pierre Lhomme
Le Temps des Cerises - Le cœur à l’ouvrage 20€

Une de couverture - Les demoiselles du téléphone

Aspect d’un bureau téléphonique parisien extrait du supplément illustré du Petit Journal, 7 octobre 1900.

Les Demoiselles du téléphone sont entrées dans notre vie pendant près d’un siècle, mais que savions-nous de celles que Marcel Proust qualifiait de « vierges vigilantes dont nous entendons chaque jour la voix sans connaître le visage » ?
Que connaissions-nous de leurs conditions de travail stressantes, de la discipline de caserne qui régnait dans les centraux téléphoniques, de leurs conditions de vie ? Difficiles ?
Oui, mais paradoxalement, les « anciennes » regrettent le bon vieux temps de leur central !

Aujourd’hui en France, plusieurs centaines de milliers de téléconseillers ont un travail à peu près identique dans des centres d’appel et pourtant personne ne les connaît.
Des Demoiselles du téléphone aux opérateurs des centres d’appel, un siècle les sépare. Continuité ? Différences ? Au fil des pages de cet ouvrage, vous écouterez ces téléphonistes raconter ce qu’était leur métier, leurs luttes, et vous ferez connaissance avec les téléconseillers qui entrent de plus en plus dans votre vie quotidienne.
Vous suivrez les échanges entre syndicalistes, psychologue du travail, opérateurs des centres d’appel débattant sur le contenu du travail aujourd’hui et ses répercussions sur les salariés. Et vous partagerez certainement l’idée force retenue par toutes celles et tous ceux qui ont contribué à ce livre : On peut déshumaniser le travail, on ne déshumanisera pas l’être humain. Face à l’esclavage, il y aura toujours des Spartacus.

Un livre d’histoire pour aujourd’hui qui regroupe

 les Actes du colloque des 22 et 23 octobre 2008 à Marseille : Les téléphonistes du 20ème siècle et leurs luttes syndicales.
 Préface d’Elyane Bressol Présidente de l’IHS-CGT
 Table ronde : « Mieux être au travail, quel chemin collectif ? » pour le 21ème siècle animé par Elyane Bressol avec Yves Clot sociologue, Maryse Dumas secrétaire confédérale CGT, Nicole Chalat de l’IHS-Fapt ancienne responsable fédérale, Alice Roupy membre de la CE fédérale, Jacob Charton secrétaire départemental des Vosges (tous les deux salariés des centres d’appels actuels).
 Conclusion de Colette Duynslaeger secrétaire générale de la fédération CGT-Fapt.
 97 témoignages de téléphonistes.

400 pages

Prix 20€ frais de port compris à commander à l’IHS
À l’ordre de
IHS CGT-FAPT case 545 – 263 rue de Paris 93 515 Montreuil Cedex
CCP : 2 062 580 R

Bon de commande

Des demoiselles du téléphone

Quelques Liens :

 Les Demoiselles du téléphone sur Wikipédia encyclopédie libre
 Les Demoiselles du téléphone sur Le Petit Journal illustré du 17 Avril 1904
 Ces demoiselles du téléphone La Fronde 29/07/1898 (Anonyme)